В Петербурге, в Невской Ратуше, 4 августа прошло заседание подгруппы «Малое предпринимательство» Штаба по улучшению условий ведения бизнеса в Санкт-Петербурге. Обсудили потребительский экстремизм в фитнес-индустрии, нашествие фото-троллей на все сектора малого бизнеса и работу с отзывами в интернете, которая для малого бизнеса пока не складывается.
Владимир Меньшиков, руководитель подгруппы и председатель совета НП «Союз малых предприятий» отметил, что супер положительных результатов у подгруппы пока нет, но подвижки есть.
Так, например, с движением туристических автобусов по выделенным полосам на дорогах Петербурга, есть хорошие новости. Этот вопрос обсуждался на одном из прошлых заседаний подгруппы в декабре 2025 года — комитет по транспорту препятствовал тому, чтобы туристические автобусы ездили по выделенным полосам на дорогах города. Теперь позиция комитета со сменой руководства изменилась, и, возможно, автобусы скоро поедут по этим полосам, так как новый председатель комитета по транспорту Денис Минкин после обращений уполномоченного по защите прав предпринимателей Валерия Калугина поддерживает эту идею — по полосам могут ездить 15 тыс городских такси и к ним прибавится 1 тысяча туравтобусов.
Полгода назад подгруппа по предложению предпринимателей из сектора индустрии красоты предложила учредить День парикмахера. Но Минпромторг на это предложение пока ответа не дал. Запрос в Минпромторг повторят, а если и это не сработает, привлекут вице-губернатора. Здесь развернулась небольшая дискуссия — а не будут ли следом просить учредить «День бровиста, День мастера маникюра», но с вопросом Дня парикмахера дошли даже до Администрации президента, однако пока решение не вынесено. Депутат Наталия Астахова, принимающая участие в заседании, отметила, что есть нормативы, и чиновники не имеют право не отвечать, поэтому надо выяснить.
НТО на частных землях — еще одна тема на контроле малого бизнеса в Петербурге. Местный закон об этом приняли, но порядок исполнения закона ждут от постановления правительства города. Но есть хорошая новость — порядок появится с 1 марта 2027 года, рассказал Владимир Меньшиков.
Электронные юридические адреса — все «за», но по поручению правительства закон должен появиться к концу 2027 года. Аппарат уполномоченного по защите прав предпринимателей Петербурга аккумулировал предложения от бизнеса и чиновников.
Об актуальных проблемах фитнес-отрасли и потребительском экстремизме в отрасли рассказала Наталия Борулько, глава Ассоциации операторов фитнес-индустрии в Петербурге и Ленинградской области (АОФИ). Оказалось, что эту тему уже обсуждают юристы. 85% фитнес-отрасли суд встает на сторону потребителя — такова практика. А клиент, который всегда прав, везде, где только можно, оставляет негативные отзывы и это приводит к потерям бизнеса.
Кейсы фитнес-отрасли таковы: клиенты пользуются законом 1992 года «О защите прав потребителя». Клиенты, например, почти полностью использовав абонемент в фитнес-центр, неожиданно просят возврат денег за него, им отказывают, но суд возвращает деньги. И таких случаев по всей России достаточно, отметила Борулько. Также требуют возврат средств за подарочные сертификаты.
Клиенты судятся с фитнес-центрами по самым разным поводам, даже «за поставленный в неположенном месте на подзарядку телефон, который был уничтожен упавшим спортивным снарядом».
Отзывы — это также боль фитнес-центров. Примерно 87% потребителей товаров и услуг доверяют отзывам в Яндекс-картах и других соцсетях. Число посетителей фитнес-клубов существенно снижается, если отзывы у него негативные. Ряд же отзывов поступают от «посторонних людей», которые не посещали тот или иной фитнес-клуб — и что с этим делать. Плохие отзывы снижают продажи, отметила Наталья Борулько. Стоит заметить, что эту тему проходили уже в ресторанном бизнесе, «СДП» писал об этом.
Предприниматели, которые борются за рейтинги, рассказали о своем опыте работы с Яндексом и ботами, и отметили, что хотели бы законодательно усилить ответственность платформ.
Патентные тролли
Патентные тролли — еще одна тема, которая волнует малый бизнес и не только в фитнес-индустрии. И в фокусе внимания троллей не только товарные знаки, а претензии по использованию фото и видео. Иски идут массово, рассказала Наталья Борулько. Суды загружены этими исками — но авторы исков — это всего две-три компании на страну. Они не занимаются предпринимательством, а занимаются только судебными претензиями, с каждого ответчика они «снимают» с помощью судов по 150-200 и более тысяч.
«Это мошенническая схема, — уверена Лялья Садыкова, президент АПИК (Ассоциация предприятий индустрии красоты), — фотограф передает права «конторам», а они становятся правообладателями на фото и видео, и энергично собирают деньги». В основном, страдают бьюти-индустрия и туризм.
«Если основная деятельность у вас — вымогательство, а не фото-студия, значит, вы не имеете права этим заниматься — представлять права фотографов», — подчеркнула Лялья Садыкова и предложила закрепить это в законодательстве. Наталия Астахова отметила, что будет готова заняться этим вопросом.
До конца августа получаем предложения по работе с отзывами, и инициируем совещание с Яндексом и 2ГИС, предложил Владимир Меньшиков.
