Предприниматели разглядели, что АО «ЕСП», разработчик кассового модуля ТС ПиОТ, который стал обязательным к применению с 1 июля, опять изменил оферту, и теперь за неисправности и ошибки во внедрении и использовании модуля ответственность снова лежит на бизнесе. Вернее, «ЕСП» берет на себя ответственность в рамках тех самых 5 тысяч рублей, которые платит бизнес, подключая ТС ПиОТ.
Напомним читателям, что в начале июня компания изменила оферту и взяла ответственность за сбои и нестыковки с кассовой техникой на себя, чему предприниматели были очень рады — к материалу на «СДП» на эту тему — 21 комментарий, также активно тему обсуждали в социальных сетях и чатах.
И вот в июле предприниматели обратили внимание на то, что в начале июля оферта опять изменилась.
На сайте ЕСП при входе в личный кабинет, поясняет Павел Мартыненко, эксперт по «Честному знаку» Воронежского отделения ОПОРы России и предприниматель, а также IT-специалист, говорит, что «оферта на сайте в редакции от 1 июля. Там формулировка про ответственность такая же, как и в редакции от 3 июня. Ответственности чуть больше, чем в февральской. Но по факту ответственности нет никакой».
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и действующим законодательством Российской Федерации. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Сторона, нарушившая его условия, возмещает другой Стороне причиненные этим убытки в размере реального ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит, если иное не предусмотрено Договором. Во всех случаях ответственность Общества ограничивается суммой, уплаченной за Программу Пользователем.
8.2. Общество не несет ответственности за:
8.2.1. Последствия нарушений Пользователем требований безопасности при проведении процессов идентификации, аутентификации и авторизации при использовании Личного кабинета, в том числе, при компрометации Пользователем КЭП, получения третьими лицами доступа к Личному кабинету с использованием логина и пароля Пользователя и иных нарушений безопасности;
8.2.2. Невозможность использования Личного кабинета, в случаях, указанных в п. 3.2.2 Договора.
«Все прописано в п. 8.1. Ответственность «ЕСП» ограничена стоимостью лицензии, т.е. 5 000 рублей», — резюмирует Павел Мартыненко.
За ответственность в рамках 5 000 надо еще побороться, — говорит владелица магазина детской одежды из Петербурга Светлана Чернецова. «А кассы стоят в 7 раз дороже, чем 5 тыс, плюс фискальные накопители и все платные подписки. Выходит 75-100 тысяч руб. А там ответственности — всего 5. Я не уверена, что если касса поломается, они сразу вернут эти 5 000. И потом все равно придется покупать все новое — кассу, накопители, программы. И новую лицензию на ПиОТ, а это опять 5000. И получается, что все затраты снова на ИП: касса, подписки, сканер, ФН, подача регистрации в ФНС, вызов мастера по установке. А работать без кассы нельзя, это упущенная выгода», — поясняет Светлана Чернецова.
- Кассовики по-прежнему не берут на себя ответственность за установку ТС ПиОТ, говорят предприниматели. И кто должен решать этот квест, спрашивают они.
Но это не все проблемы, связанные с внедрением ТС ПиОТ на кассы предпринимателей, торгующих маркированным товаром.
Больше всего вопросов у пользователей «Честного знака» и ТС ПиОТа вызывает требование «стабильного интернета», которое прописано к инструкции к новинке.
- «Объясните, пожалуйста, как работать с Пиотом, если ему нужен стабильный интернет? — спрашивают читатели «СДП». — Где в нашей обстановке есть бесперебойный интернет? Что делать нам, у кого интернет от сим-карты 3G? Или нам остановить работу, главное, чтоб Пиот стоял?», — спрашивают они.
Алексей Баров, генеральный директор АО «ЕСП» (разработчик ТС ПИоТ), на встрече с бизнесом 29 мая в офисе петербургского уполномоченного по защите прав предпринимателей Валерия Калугина
«Сроки по ТС ПиОТ надо переносить, иначе встанет всё. Модуль должен работать с интернетом или без него. Точно также, как работает приложение «Честный знак». Но почему мы, ИП, должны переживать и нервничать, бегать по всем личным кабинетам и следить за отклонениями и нарываться на штрафы? Если связь плохая и идут отклонения, почему ИП должен отвечать за плохую связь? Почему надо убирать то, что и так работает, РР и ЛМ даже при 3G, даже при плохом интернете. Почему?», — настаивают предприниматели.
- «Кассы и так еле дышат с нагрузкой различных приложений и замедленным интернетом, — пишут читатели «СДП». — Ответственность они на себя взяли. Отлично! А какую? Заменят мне кассу и оплатят все подписки? Настроят корректную работу ККМ, если она выйдет из строя из-за их приложения? Оплатят убытки в размере среднедневной выручки из-за вынужденного простоя? Оплатят аренду ? Какой механизм действия? Судиться с ними годами? Как это будет выглядеть: их представитель приедет ко мне в тот же день и все починит? Вот когда решат, как это будет работать — тогда пусть и предлагают установку ТС ПиОТ. И оплата пусть будет за счет государства», — настаивают они.
В своих многочисленных комментариях предприниматели пишут, что из-за нестабильного интернета не работает программа маркировки, личный кабинет зачастую не открывается, ЭДО не проходит. Расходы на кассу растут и они уже огромные. Этот бизнес столько не приносит, сколько малые торговые предприятия вынуждены тратить на кассовое обслуживание и сам процесс продажи.
Открытый микрофон
На «открытом микрофоне», организованном ЦРПТ с предпринимателями и посвященном ТС ПиОТ 16 июля, Анна Раевская, ИП из Норильска, рассказала еще об одной проблеме с ТС ПиОТ: после того, как происходит обновление модуля, на кассах «Эвотор» не может запуститься программа, пока открыта смена. В конце рабочего дня и только после закрытия смены запускается обновление. И из-за нестабильного интернета само обновление проходит до суток. «И получается, что сам момент активации происходит, когда открывают новую смену. И касса уходит в обновление», — обратилась она к представителям АО «ЕСП».
Тем временем в чатах появляются новые расценки на услуги по обслуживанию модуля.
Нестыковки с 1С
Также налицо нестыковки с программой 1С, которую использует торговля. Как поясняет Павел Мартыненко, зачастую бизнес покупает лицензию 1С и, стараясь экономить, далее не платит за обновления. Но когда внедряется ТС ПиОТ и происходит перезагрузка, обновляется и программа 1С и ПиОТ требует актуальной версии 1С, и тогда касса выходит из строя. Получается замкнутый круг и кто его разорвет, совершенно непонятно.
«Зыбкая сторона — 1С предлагает коробочные варианты. Но лицензия зачастую покупается один раз и не обновляется. Люди хотят полный функционал, но платить из экономии могут только за урезанный», — поясняет Мартыненко.
На технические проблемы с кассой накладывается снижение покупательской способности населения и спад трафика, и налоги скоро платить будет не с чего, рассказывают предприниматели.
