В России вступили в силу новые правила бронирования, ужесточающие возврат средств. Отели обязаны возвращать 100% предоплаты при отмене бронирования до дня заезда. При отказе в день заезда, незаезде или опоздании гостиница имеет право удержать оплату только за одни сутки проживания.
С 1 марта изменился порядок бронирования отелей и другие аспекты работы организаций, которые размещают туристов. Также расширился круг объектов, на которые распространяются новые требования. Подробнее обо всем рассказывает Алексей Мусакин, вице-президент Российской гостиничной Ассоциации и Российского союза туриндустрии, управляющий партнер Кронвелл Групп.
Какие правила актуальны и кого они касаются
1 марта 2026 года начали действовать новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1912. Он заменил прежние правила, действовавшие с 2020 года.
Одно из главных изменений — расширение сферы регулирования. Теперь правила касаются не только гостиниц в классическом понимании, но и других объектов для проживания туристов. К ним относятся:
— бутик- и апарт-отели;
— гостевые дома;
— санатории, пансионаты;
— базы отдыха;
— кемпинги, глэмпинги.
Для всех таких объектов установили единые требования к бронированию, заселению и взаимодействию с гостями.
На тех, кто сдает посуточно квартиры или комнаты в них, регламенты гостиничного бизнеса по-прежнему не распространяются.
Что нового в порядке бронирования и отмены
Раньше существовало два режима бронирования: гарантированное и негарантированное. В первом случае отель обязан был держать номер за гостем до расчетного часа дня, который шел следом за датой заезда.
Если гость опаздывал, не приезжал или несвоевременно отказывался от брони, гостиница имела право взять плату за то, что номер простаивал. При этом срок, до которого отказ считался своевременным, в правилах прямо не фиксировался и на практике трактовался по-разному.
Сейчас правила стали более определенными:
— действует единый подход к гарантированному бронированию;
— установлен срок бесплатной отмены — до даты заезда (точнее, до 23 часов 59 минут предыдущего дня).
Если же гость отменяет бронь до этой даты, отель обязан вернуть всю оплату и не может взимать штрафы.
Какие еще нововведения действуют с 1 марта
Помимо регламентов бронирования и заселения, в правилах закрепили несколько важных аспектов, которые влияют на работу отелей и условия для гостей:
-Оказывать услуги размещения теперь могут только организации, включенные в государственный реестр. Если отеля, базы отдыха или другого объекта в перечне нет, принимать гостей он не вправе.
-Отели обязаны заранее сообщать важную информацию: какая у номера квадратура, какая скидка на него действовала в момент бронирования, в какие сроки и куда обращаться, чтобы отменить бронь, как и когда вернутся деньги при отказе. Гость должен увидеть эти и другие сведения до оплаты проживания на сайте гостиницы или агрегатора.
-В договоре обязательно прописывают условия бронирования, отмены и возврата. Раньше отели часто ограничивались общими формулировками или ссылками на правила, теперь основные пункты должны быть зафиксированы прямо.
Из списка бесплатных услуг убрали обязанность предоставлять кипяток, однако добавили требование о выдаче тонометра по запросу гостя.
«Я бы ключевым выделил пункт о возможности одностороннего расторжения договора с гостем со стороны отеля, — комментирует Алексей Мусакин. — До принятия новых правил отель имел право на такое расторжение без финансовых последствий для себя. Теперь односторонний отказ возможен только при условии полной компенсации всех убытков гостю. То есть, по сути, в случае нарушения гостем правил проживания, приличия, его помех другим гостям, у отелей нет инструментов как-то на него воздействовать, кроме вызова полиции, что, как мы понимаем, не во всех случаях возможно».
Подробнее с правилами можно ознакомиться здесь.
