У многих предприятий малого бизнеса были свои каналы в Телеграме, которые использовались для продвижения и представления новых коллекций. Куда они переходят вместе со своими клиентами и потенциальными клиентами, и как поддерживают связь. Стандарты предприятия, которые вырабатывались годами, превратились в ад, говорят они.
В Максе сделали канал
«В Макс открыли канал на запасном телефоне, — рассказывают предприниматели из сектора торговли, — но там работать пока не очень удобно, подписалось с десяток наших подписчиков. До последнего будем держаться за Телеграм. Пытаемся работать в сети ВКонтакте, но там пользователи не так активны. Радуемся, что в свое время удержались от соблазна закрыть офлайновые магазины, на них сейчас основная надежда», — такой общий посыл опроса «СДП» предпринимателей, которые пытаются налаживать коммуникации со своими покупателями и клиентами в новых условиях, когда мобильный интернет часто не работает должным образом и перебои происходят и со стационарным.
«Забирают все площадки с бесплатным продвижением, — жалуются предприниматели на общую обстановку с блокировкой популярных мессенджеров, которые заменяли и телефоны, и электронную почту. — Видимо это шкурные интересы Яндекса и маркетплейсов, в ожидании, что продавцы пойдут туда на их драконовских условиях».
Хорошо, что сохранили стрит-ретейл
У предпринимательницы Анны Романовской, владелицы петербургского и костромского магазина «Очень красивое серебро», была группа в Телеграме, которая использовалась для связи с покупателями и продвижения товаров.
«Мы возвращаемся во времена, когда мы имели магазины в стрит-ретейле и более ничего, — говорит Анна Романовская, — возвращаемся также в сети, где работали прежде. Наш товар рассчитан на не продвинутую молодежь, на взрослых женщин, которые VPN-сервисами не пользуются. Половина нашей группы из телеграм перешла в ВК. Но там нет того функционала, который был в Телеграме. И люди уходят.
В «Максе» сделали канал — 15 человек туда подписалось. Но там также не все настроено для полноценной работы. У нас было сообщество людей, которые интересуются нашими украшениями, были определенные правила коммуникации. Например, мы со своей страницы не могли написать клиенту первыми. Только, если он напишет в группу, мы ему отвечаем. В Максе же даже ответить потенциальному клиенту нельзя. Мы все возвращаемся в прежние времена», — резюмирует Анна Романовская.
Валерий Фенько, совладелец отелей «Марсово поле» и «Павловские апартаменты» и ресторана «Каре»:
«У нас в каждом блоке ресторана в Телеграме было по 15-20 чатов, были и как бы подчаты, по темам. Например, по ресторану «Каре — обеденное время», «Каре менеджмент» и так далее. Чаты, посвященные СММ-продвижению, персоналу. Заходишь в раздел «Стаф» — а там еще «подпапки». Меню, заказы. Мы вынуждено полезли в Битрикс, попробовали сделать там внутрикорпоративные чаты, но это менее удобно».
- Битрикс — это экосистема для бизнеса, включающая два основных продукта: «1С-Битрикс: Управление сайтом» (CMS для создания сайтов) и «Битрикс24» (CRM-система). Это комплексное решение для автоматизации процессов, управления продажами, совместной работы, создания интернет-магазинов, ведения клиентской базы и внутренних коммуникаций.
Отельеры и рестораторы говорят также, что с мессенджером Макс «ситуация как в ковид с прививками, есть антипрививочники — они не хотят пользоваться Максом».
«Но государство уже решило и защищает свое инфопространство потому, что нужен контроль социума», — сделали вывод предприниматели.
Количество ручной работы выросло
«Общение с клиентами усложнилось. Стараемся взаимодействовать через звонки, SMS, а какие-то визуальные посылы — через Инстаграм* (*принадлежит компании Meta, запрещенной в РФ), и в Телеграме пытаемся поддерживать жизнь. Количество ручной работы и в отелях и в ресторане увеличилось».
«Я как руководитель лишен всей информации, — говорит Валерий Фенько, в одном лице и отельер, и ресторатор. — В Телеграме в каждой папке было еще несколько тем. Так экономилось мое время, и сотрудников компании, они могли его использовать рациональнее. Ты не можешь исследовать все инфополе, это невозможно. А Макс пока не позволяет создать эти папки-темы. Стандарты предприятия, которые вырабатывались годами, превратились в ад», — сокрушается предприниматель.
Ресторатор Петр Лобанов говорит, что компания взаимодействует с клиентами «просто звонками, как и раньше, и ничего не поменялось».
В сети салонов красоты «Лаки Лайк» рассказали, что также перешли на звонки и смс, и это самый надежный канал коммуникации, хотя и самый дорогой, считает Ляля Садыкова, президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК).
Куда возвращается бизнес
Потери от утраты мессенджера Телеграм, говорит Леонид Гарбар, вице-президент ФРиО, основатель таких петербургских ресторанов как «ГастроГарБар», а также «Русская рюмочная №1», Stroganoff Steak House, «Ресторан Палкинъ» и других, это прежде всего потери бюджета, от несобранных налогов, которые мог бы уплатить бизнес, который теряет доходы.
«Можно все перенести в другой мессенджер, — говорит Леонид Гарбар, — но при этом всегда теряется половина и более пользователей. Ведь Телеграм — это не только разговоры с клиентами, это и оперативная связь с поставщиками, котрагентами, коллегами. Это не только реклама и продвижение. Цифровизация была введена и помогала бизнесу и людям. И теперь все наоборот. Каналы связи были налажены. Это не исключить одним движением. Нам по сути оставили дисковый телефон, это откат в 1970-ые».
«Яндекс и Мейл — основные лоббисты, — говорит предприниматель Ринат Бичурин, — за счет «экосистемы», а на самом деле за счет перекрестного субсидирования и финансирования пытаются покрыть текущие убытки и после монополизации рынка, покрыть все убытки за счет партнеров и потребителей», — есть и такое мнение. Во всяком случае мобильные операторы снова стали зарабатывать. А к провайдерам стоит очередь на переподключения, люди ищут «лучший интернет».
«Как все, в Телеграмме продвигаем, — рассказывает владелица магазина детской одежды Ирина, — и в ВК, но народ все равно в Телеграмме сидит, и в Ютубе, и в Инсте* (принадлежит компании Meta* и запрещен в России), особенно молодежь, с различными приспособлениями, но продолжают там сидеть. Пока барахтаемся, но уже коллеги из других городов планируют закрытие. С налогами пока непонятно, настолько просела розница, что даже с двух точек не знаю наскребем ли эти 15 миллионов, чтобы остаться на патенте. А если с него сойдём, тогда точно можно закрываться, очень большая аренда», — говорит она.
