Рубрика «СДП» «Лидеры трансформации» рассказывает о компаниях и предпринимателях, и в первую очередь, речь о тех, кто успешно внедрил инновации и цифровые решения. Сегодня публикуем интервью с предпринимателем Натальей Тимохиной, основателем компании «Неолоджик», которая 5 лет назад открыла свое дело и вырастила его на передовых технологиях в коммуникациях. Она рассказывает, в том числе, как сделать, чтобы с помощью технологий ваша команда работала устойчиво, слаженно и результативно.
Наталья, вы работали в PR и вдруг решили открыть свое дело. Почему? Помог накопленный опыт или увидели нишу, которая позволила бы расти и развиваться вашей компании?
— Я действительно всю жизнь занимаюсь коммуникациями. Сначала это был классический PR: я возглавляла филиал коммуникационного агентства, мы делали крупные проекты вроде международного «Футбола для дружбы», где было видно, как грамотная коммуникация меняет отношения людей и делает возможными сложные вещи.
Позже в Фонде развития малого и среднего предпринимательства, особенно в пандемию, мы поддерживали предпринимателей: собирали лучший опыт, проводили обучающие и разъяснительные мероприятия, выстраивали мосты между бизнесом и регуляторами.
В какойто момент я увидела, что коммуникации можно и нужно поднимать на другой уровень: не просто рассказывать истории компании наружу, а помогать ей выстраивать честные, доверительные отношения внутри.
Так родились проекты «Неолоджик» и «3Д Коммуникации»: мы сделали шаг от PR к социальным технологиям — от управления информацией к управлению социальным капиталом и живой культурой организации.
В чем бизнес-идея этих проектов? Это своего рода социальные технологии для бизнеса?
— Бизнес-идея в том, чтобы превратить отношения между людьми в компании в измеримый и управляемый ресурс эффективности.
Платформа «3Д Коммуникации» фиксирует акты благодарности между сотрудниками и на этом основании строит социальный «слой» компании: кто с кем взаимодействует, какие ценности реально проявляются, где есть мосты, а где разрывы в коммуникациях.
Исследования Gallup показывают, что сплочённые, вовлечённые коллективы работают в среднем примерно на 20% продуктивнее, а текучесть персонала снижается от 5 до 25% в год — это огромная разница в деньгах и устойчивости бизнеса.
Наши проекты подтверждают этот тренд: когда компания осознанно работает с культурой и связями между людьми, HR службы реально начинают экономить бюджеты на рекрутинг и адаптацию, потому, что люди больше остаются и сильнее включены в общее дело. То есть, мы не только «про атмосферу», мы про очень конкретную управленческую задачу: как сделать так, чтобы команда работала устойчиво, слаженно и результативно.
Расскажите о социальных технологиях и их технических решениях в компаниях, с которыми работаете. Так ли важна социальная жизнь компании?
-Мы называем наш подход социальной оптикой: это способ увидеть, измерить и осмыслить социальную жизнь компании. Входим в реестр Российского ПО и IT компаний.
У нас есть лаборатория социотехнических систем при Социологическом институте РАН, и наши учёные, кандидаты социологических наук, работают с данными платформы. Они опираются как на собственные исследования, так и на методики французской и английской социологии, используют идеи Марка Грановеттера о слабых связях, современные подходы к анализу сетей и ценностей.
Технически это реализовано через мобильное приложение, админпанель и BIаналитику: система собирает поток благодарностей, строит социальный граф, показывает динамику проявления ценностей по командам и периодам.
В результате компания получает не только цифры, но и осмысленные выводы и рекомендации: где поддержать лидеров, где соединить подразделения, какие управленческие решения усилят людей, а не сломают культуру.
Чего компаниям можно достичь с помощью социальных коммуникаций? Как это отражается на сотрудниках, их личностном росте?
Для компании социальные технологии — это способ одновременно позаботиться о людях и повысить эффективность.
Когда есть доверие, уважение и ясность ценностей, люди меньше тратят энергии на конфликты и недомолвки, быстрее договариваются и лучше выполняют задачи. На уровне цифр это проявляется очень прагматично: снижается текучесть, сокращаются расходы на поиск и адаптацию персонала, растёт производительность и качество решений.
- Для сотрудников это пространство, где их вклад замечают и признают, где можно выражать благодарность коллегам, а значит — укреплять связи и личное ощущение смысла в работе, растет внутренняя мотивация.
Я часто вижу, как через простую практику благодарности люди становятся спокойнее, увереннее, берут на себя больше ответственности — и это уже настоящий личностный рост.
Расскажите о мобильном приложении, это ваша собственная разработка?
— У нас есть мобильное приложение «3Д Коммуникации», это наша собственная разработка, оно скачивается на телефон пользователем из известных магазинов, которое мы постоянно дорабатываем вместе с клиентами, за что мы бесконечно им благодарны. Мы развиваем клиентов, а они — нас.
Через приложение сотрудник в несколько кликов может отправить благодарность: выбрать адресата, ценность, количество меритов (заслуг, благодарностей — Ред.) и написать короткий комментарий.
Приложение синхронизируется с корпоративной структурой, поддерживает разные сценарии (пилоты, игровые сезоны, интеграции в программы признания и нематериальной мотивации). Для HR и руководителей это не игрушка, хотя элемент геймофикации безусловно присутствует, а часть аналитического контура: данные из приложения попадают в BIпанель и используются для управленческих решений.
«Улучшить отношения между сотрудниками», говорится на вашем сайте. Означает ли это, что ваше мобильное приложение выявляет конфликты и помогает их решать? Можете привести примеры?
-Наша цель не «выявлять конфликты в лоб», а создавать поле, в котором снижается вероятность их разрушительного развития.
Когда люди регулярно благодарят друг друга за конкретные действия, растёт запас доверия и «социальная подушка безопасности»: в такой среде даже острые вопросы обсуждаются по-другому.
При этом по данным системы можно увидеть зоны риска: например, «холодные» участки социального графа, команды, которые мало включены в общий обмен признанием, или резкую смену динамики меритов.
С такими сигналами HR и руководители уже работают адресно — через диалог, фасилитацию, обучение, поддержку лидеров, развитие эмоционального интеллекта в командах. Например, в одном из проектов, увидев «пробел» между офисом и производством по данным «3Д Коммуникаций», компания запустила совместные сессии и программу наставничества; через несколько месяцев карта взаимодействий «согрелась», а жалоб и взаимных претензий стало заметно меньше.
То есть, это воспитание и перевоспитание сотрудников? Или это как штатный психолог?
— Если честно, я бы ответила: и да, и да — но в особом смысле. Да, это действительно про воспитание и «перевоспитание», только очень мягкое и бережное: программа помогает фокусировать внимание людей на общечеловеческих ценностях и на позитивных поступках коллег.
То, на что мы обращаем внимание каждый день, туда идёт наша энергия и развитие, и в этом смысле культура всегда воспитывается — как когда мы даём маленькому ребёнку яблоко и учим его говорить «спасибо». Точно так же и в компаниях: культуру отношений можно и нужно развивать, это лучше и для организации, и для каждого отдельного человека.
И да, это, конечно, про психологию, но не в формате «штатного психолога», а в логике позитивной психологии, которая подчёркивает важность признания человеческого вклада в сообщество.
Исследования в этой области показывают, как меняется качество жизни человека в позитивной среде, насколько поддерживающие отношения снижают уровень стресса и влияют даже на физическое здоровье.
Наша платформа не ставит диагнозы и не оценивает личности, она фиксирует реальные акты признательности и помогает компаниям осознанно выращивать такую среду. В итоге это инструмент для развития осознанной культуры: забота о людях и качестве коммуникаций через практику благодарности, да, пожалуй это терапия, но не на классическом приеме у психолога.
В чем суть благодарности в технологии работы компании?
— Благодарность — это не «дополнение к зарплате», а базовый управленческий инструмент и элемент философии. Через благодарность человек признаёт ценность другого и его вклада, а компания — ценность честного труда, кооперации и уважения.
В нашей системе сотрудники сами формируют поток признания, и в нём очень хорошо видно, что в этой компании действительно ценится: не лозунгами, а живыми действиями. Культура благодарности усиливает кооперацию и помогает сменить оптику с конкуренции любой ценой на подход winwin: «я расту, когда растём мы». Для нас это не про «мило и приятно», это про эффективность, ответственность и устойчивость бизнеса в долгую.
Сколько людей работают в вашей компании и как вы находите новых клиентов? Участвуете ли в выставках?
У нас компактная профессиональная команда примерно из 10 человек: эксперты по HR, социальной аналитике, продукту и разработке. Мы работаем в партнёрстве с клиентами, поэтому много внимания уделяем сопровождению: запуск пилотных проектов, обучение руководителей и амбассадоров внутри компании, настройка аналитики.
Новых клиентов мы чаще всего находим через рекомендации действующих заказчиков, профессиональное сообщество HR, выступления на форумах, участие в клубах предпринимателей и профильных мероприятиях. Наш продукт довольно сложно «объяснить в одной рекламе», поэтому для нас важнее личные презентации и живой диалог, где можно показать суть и механику технологии.
До миллионных PR‑кампаний мы, честно говоря, ещё просто не доросли по масштабу, но я уверена, что и их время придёт. Сейчас для нас особенно важна партнёрская сеть консультантов по управлению бизнесом и HR‑консультантов: они используют нашу платформу в своих проектах и получают хорошую мотивационную составляющую, а для нас это ценнейший живой актив и канал роста.
В чем миссия вашей компании и главный результат ее работы?
-Миссия «Неолоджик» и платформы «3Д Коммуникации» — помогать компаниям осознанно управлять своим социальным капиталом и строить культуру уважения, ответственности и сотрудничества.
Мы верим, что бизнес — это не только про прибыль, но и про вклад в общество через то, как люди обращаются друг с другом внутри компании.
Главный результат нашей работы — когда в организации становится больше доверия и смысла, а это выражается в очень прагматичных вещах: удержание людей, вовлечённость, качество командных решений, устойчивость к кризисам.
Если совсем коротко: мы переводим благодарность и человеческие отношения из разряда «неформального» в понятную систему, которая помогает и людям, и бизнесу расти.
Справка «СДП»:
Теория сильных и слабых связей Марка Грановеттера (1973) утверждает, что для получения новой информации, поиска работы и социальных возможностей более полезны слабые связи (знакомые, коллеги), чем «сильные» (семья, близкие друзья). Близкие люди образуют замкнутый круг с дублирующей информацией, тогда как знакомые связывают с новыми социальными кругами и идеями.
Социальный граф — это модель, описывающая социальную сеть, где «узлы» (вершины) — это люди, профили, сообщества или контент, а «ребра» (линии) — связи между ними (дружба, подписка, знакомство). Это цифровая карта взаимоотношений, показывающая, «кто кого знает» и как пользователи взаимодействуют внутри онлайн-платформ.
«Содружество «Человек дела».
