Сразу несколько новостей с пресс-конференции Майи Ломидзе, исполнительного директора Ассоциации туроператоров. Тем туристам, которые должны были направиться на отдых в ОАЭ и подобные направления, обязаны вернуть стоимость тура, но нужно подождать. Также можно поехать в другу страну, например, Турцию, Египет или Таиланд. Ущерб туроператоров от начала военных действий на Ближнем Востоке уже может превысить 3 млрд рублей, сообщили в АТОР.
Как рассказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, согласно российскому законодательству, а именно статье 132 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», туроператор обязан вернуть клиенту стоимость тура в полном объеме.
Понимая всю сложность и экстренность ситуации, компании стремятся не доводить дела до суда и идут навстречу своим клиентам. Все заявления на аннуляцию рассматриваются в рабочем порядке. Однако необходимо учитывать, что проявление доброй воли со стороны операторов означает колоссальный поток обращений в единицу времени, что делает моментальное рассмотрение каждого заявки физически невозможным, отметила Ломидзе.
Туристам, принявшим решение аннулировать тур, рекомендуется набраться терпения и ожидать обработки их заявлений и последующего возврата средств.
В настоящий момент из десятков тысяч забронированных и полностью или частично оплаченных туров доля аннуляций не превышает 15%. Большинство туристов предпочитает замену направления. В настоящее время тройку лидеров среди альтернативных направлений, выбираемых туристами взамен отмененных поездок, составляют Турция, Египет и Таиланд.
Что касается сроков действия рекомендаций МИД и Минэкономразвития о небезопасности поездок, очевидно, что они будут отменены сразу же, как только ситуация в этих странах будет признана безопасной для жизни и здоровья россиян. Когда именно это произойдет, пока неясно, отметила Майя Ломидзе.
«Туроператорам рекомендовано в приоритетном порядке рассматривать заявления туристов, чьи даты вылетов выпадают на ближайшее время. Таким образом, сейчас речь идет преимущественно об аннуляции поездок на период до конца марта — начала апреля. В дальнейшем ситуация может измениться, и ближневосточное направление может быть вновь признано безопасным, вернувшись в число лидирующих туристических маршрутов», — пояснила исполнительный директор АТОР.
Ущерб туроператоров может превысить 3 млрд рублей
По текущим оценкам, совокупный ущерб туроператоров, работавших со странами Ближнего Востока и экзотическими направлениями, куда туристы летали транзитом через регион, уже составляет около 2,6 млрд рублей.
Ожидается, что к концу недели сумма может вырасти до 3 млрд рублей, сообщила Майя Ломидзе. Для отрасли это значительные потери.
Существенную часть расходов составят выплаты туристам, которые решат аннулировать туры и вернуть деньги из-за закрытия ряда направлений.
В отрасли рассчитывают, что туроператорам разрешат использовать фонды персональной ответственности. Эти фонды созданы на основании постановления правительства и закреплены в отраслевом законодательстве. Туроператоры много лет формировали их за счет обязательных взносов.
Совокупный объем таких фондов составляет около 4 млрд рублей, при этом у каждого туроператора есть собственный отдельный фонд. Если будет разрешено использовать эти средства, это поможет компаниям частично компенсировать многомиллиардные потери.
Еще одной мерой поддержки могло бы стать временное освобождение туроператоров от дальнейшего пополнения этих фондов, поскольку сейчас некоторые компании вынуждены изымать из оборота сотни миллионов рублей, что создает дополнительную нагрузку.
При этом значительная часть средств туроператоров уже размещена в виде депозитов у партнеров — отелей, принимающих компаний и других поставщиков услуг. По словам представителей отрасли, некоторые партнеры уже сообщили, что возврата этих средств не будет, поскольку они были внесены заранее для обеспечения турпрограмм.
Только авиакомпании
Российских туристов, которые оказались в странах Ближнего Востока из-за перебоев с авиасообщением, возвращают на рейсах регулярных авиакомпаний, а не бортами МЧС, как сообщают некоторые СМИ, сообщила Майя Ломидзе.
По её словам, именно авиакомпании выполняют вывозные и специальные рейсы для пассажиров отменённых перелётов.
«Я бы хотела сделать официальное заявление: мы не говорили ни о каких бортах МЧС. Все туристы, оставшиеся в регионе, вывозятся планово и в штатном режиме на регулярных рейсах авиакомпаний. Это крайне важный момент, прошу зафиксировать это»», — подчеркнула она.
