С 1 марта 2026 года платформы Wildberries и Ozon, и, по некоторым данным, и AliExpress ужесточают правила возврата: предоплата товара делается нормой, а за возврат введут отдельную плату, кроме того, если покупатель не забрал свой заказ вовремя — нужно будет также доплатить, например, 100 руб за единицу. Возврат качественного товара будет невозможен, если нарушена упаковка.
- Таким образом, обратная логистика маркетплейсов становится платной: если товар не получен в ПВЗ, с карты списывается стоимость возврата (часто от 100 рублей). Возврат товара надлежащего качества возможен только в неповрежденной заводской упаковке.
Для пользователей с высоким процентом возвратов или «рискованным» профилем вводится обязательная предоплата заказов.
Сроки возврата
Изменятся сроки возврата товара: на Ozon — 7 дней для товаров надлежащего качества, на Wildberries — 14 дней.Сроки бесплатного хранения будут cжаты до минимума. Площадки вводят регламенты: не пришел за товаром в течение трех дней — посылка ушла обратно. И за обратную логистику могут выставить счет. Особенно если система заметит, что вы постоянно долго забираете свои заказы.
В некоторых регионах введут плавающие графики: где-то посылка пролежит два дня, где-то пять, но точные интервалы теперь придется отслеживать в приложении, чтобы не платить лишнего.
Маркетплейсы также могут использовать алгоритмы для выявления «потребительского экстремизма» (частые примерки и возвраты качественных вещей). Это влияет на плату за доставку и возврата также на возможность отказа в оформлении новых заказов.
Платформы рекомендуют пользователям внимательно проверять товары в пункте выдачи (ПВЗ) перед получением, особенно, одежду и электронику, чтобы избежать платы за возврат.
- Кто окажется в зоне риска
Габаритный товар. Диваны, шкафы, холодильники. Площадки устали гонять туда-сюда тяжелые посылки, которые в итоге пылятся на складе.
Телефоны, ноутбуки, брендовая одежда. Слишком высок риск, что покупатель передумает, а товар потеряет товарный вид.
Неликвидные позиции. То, что висит годами и заказывают раз в полгода.
В общем, платформы хотят сократить свои расходы на логистику, а селлеры, пишут СМИ, массово уходят с платформ со своим товаром, но хочется спросить, куда?
Торговые центры не фиксируют роста спроса на площади, а наоборот, пишут письма президенту РФ, с просьбой разобраться с налогом на имущество по кадастровой стоимости, жалуясь, в том числе, на отток арендаторов.
