Минэкономразвития предложило запретить возврат качественной косметики, парфюмерии, электроники и медицинских изделий через пункты выдачи заказов.
Формально эти категории и сейчас считаются невозвратными по закону, однако на практике покупатели нередко сдают их обратно именно через ПВЗ. Ведомство предлагает закрыть эту лазейку и привести онлайн-возвраты в соответствие с действующими правилами розничной торговли.
Существующим механизмом часто злоупотребляют: товары возвращают после использования или вскрытия упаковки, что создает убытки для продавцов и маркетплейсов.
Параллельно обсуждается еще одно изменение — возможность переложить расходы на обратную доставку на покупателя. Это может сократить количество импульсивных заказов и возвратов «после примерки» и снизить нагрузку на логистику.
Если инициатива будет принята, покупателям придется внимательнее относиться к выбору косметики, парфюма и электроники при заказе онлайн, поскольку вернуть такие товары через ПВЗ станет невозможно даже при сохранении товарного вида.
Но чаще всего продавцы маркетплейсов жалуются на возвраты одежды, особенно, после праздников. Они отмечают, что одежду заказывают, в больших количествах, используют на праздники для вечеринок, носят, пачкают и в допустимый срок сдают в ПВЗ по причине того, что «она не подошла».
