«Мы приняли решение сделать все наши пиццерии в России pet-friendly — местом, где рады гостям с домашними питомцами», — пишет основатель сети ДоДо пицца Федор Овчинников в своем канале. Повод — ситуация с бездомной собакой Додобоней, которая пыталась согреться у пиццерии в Челябинске, где ее подкармливали, но управляющая пиццерией воспротивилась этому и уволила курьера, который укрыл собаку пледом.
Тема собаки из Челябинска стала самой громкой темой новостей на февральские праздники в России.
После сообщений о пострадавшей собаке пользователи начали массово удалять приложения Додо пицца, и писать сотни сообщений в сетях, а также звонить управляющей, она даже вынуждена была уехать из города, сообщают СМИ.
«Мы начинаем на уровне всей сети долгосрочно и системно помогать приютам домашних животных. Мы помогали приютам и раньше, но на уровне конкретных городов и, как правило, не публично, теперь это будет системная работа, — написал Федор Овчинников в своем канале. — Мы возьмем все расходы на содержание Додобони в приюте в Челябинске, а также на постоянной основе готовы оказывать приюту финансовую и информационную поддержку. Мы знаем, что у нашего бывшего курьера Михаила сложились доверительные отношения с собакой. Мы не будем мешать этому и готовы помочь там, где это будем уместно.
От лица бренда я публично хочу принести извинения курьеру Михаилу за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей пиццерией. Абсолютно искренне, это недопустимо и неприемлемо в нашей сети. Мы никогда не будем защищать такое поведение».
- По поводу обоснованности расторжения договора с Михаилом и его восстановления на работе Федор Овчинников обещал разобраться, и если Михаил будет согласен, его примут обратно с повышением и новой специализацией — координирование работы проектов с поддержкой животных.
«И еще я хочу попросить перестать травить управляющую нашей пиццерией. Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь. Во-первых, все делают ошибки. Жизнь Юли уже точно не будет прежней. Во-вторых, я считаю, что неправильно перекладывать всю ответственность за случившееся на Юлю.
Я считаю, что это вина не Юлии, а нашей компании в лице конкретной пиццерии. Кто прикармливал собаку много месяцев до этого? Кто выделил ей специальный плед? Может ли пиццерия заменить собой приют? Почему собаку не отдали в приют раньше? Все эти вопросы привели к ошибке, а теперь вся ответственность за них на Юле, молодой управляющей, перед которой встала совершенно нетипичная управленческая задача. В настоящий момент Юля временно отстранена от работы. Решение о дальнейшем сотрудничестве будет принято позже. Сейчас Юля и её семья испытывает серьезное давление. Ей даже пришлось уехать из города», — рассказал Овчинников.
Вина и ответственность компании в том, что проблему не решали раньше, подвел итог сказанному Федор Овчинников.
На самом деле эта проблема касается не только Челябинска и не только пиццерии Додо. Бездомные собаки и кошки живут при многих магазинах и кафе по всей России, особенно, в небольших городах и поселках. В сети «Пятерочка» даже рассказывали про кота, который «работал» в одном из магазинов. Было бы хорошо, если бы крупные сети скоординировали свою работу в направлении помощи приютам для бездомных животных.
Другим компаниям общепита — урок, как такая «мелочь» как дворняжка у порога может повлиять на имидж и доход компании.
Мнение
«На мой взгляд ситуация искусственно раздута и не является настолько критичной, как она подается в СМИ. Во-первых, сам Фёдор Овчинников уже очень грамотно и взвешенно все расписал и считаю его ответ достойным.
Во-вторых, негатив всегда людьми воспринимается охотнее, и поэтому ряд пабликов активно это подхватили. При чем зачастую про то, что «перестанут ходить» пишут люди, которые и до этого не ходили в ДодоПицца. В-третьих, порой даже упоминание в плохом смысле дает бренду дополнительные упоминания. Додо давно не было в новостях и то, что сейчас они появились даже в таком ключе, даст новые упоминания. Как итог, я считаю, что единичный случай никоем образом не отразится на устойчивой репутации сети», — говорит Андрей Капитонов, владелец рекламного агентства «Капитан».
