С 1 февраля 2026 вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, который вносит ряд важных изменений в закон РФ «О защите прав потребителей». Юристы трактуют его как выравнивание прав бизнеса и потребителя. Это касается услуг, общепита, торговли — всех, кто непосредственно обслуживает клиента.
Изначально внесенный законопроект никак не касался данной сферы. Однако перед вторым чтением, как это часто бывает, он получил новое наполнение и название. В таком виде он был принят 16.12.2025 сразу во втором и третьем чтениях. Основные изменения касаются института штрафа в пользу потребителя, порядка расчета неустойки и возмещения убытков, сделал вывод юрист Сергей Соснин, его выводы проанализировали на канале АПИК.
Что важно знать бизнесу: изменения в законе о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года
С 1 февраля 2026 вступают в силу поправки, которые чуть выравнивают баланс между клиентом и бизнесом.
Что изменилось
Штраф 50% — теперь платится не всегда автоматически
Было раньше: клиент выиграл спор и бизнес почти всегда платит штраф +50% к сумме.
Теперь появились исключения, когда штраф не начисляют.
Штрафа не будет, если:
— клиент сам мешал решить вопрос
Например, не предоставил товар/результат услуги для проверки, не выходил на связь, затягивал процесс.
— ошибка произошла по вине подрядчика или поставщика,
если вы выбрали его разумно и добросовестно.
— было медиативное соглашение, но оно сорвалось не по вине бизнеса.
У неустойки появился потолок
Раньше: неустойка могла расти бесконечно, даже превышая стоимость товара или услуги.
Теперь: неустойка не может быть больше цены товара.
Плюс: суд всё равно может снизить её, если сумма явно несоразмерна нарушению.
Что это даёт: бизнесу — защиту от «накрутки» штрафов годами; клиенту — компенсация остаётся, но без перегибов; судам — понятные правила, а не «как получится».
Введен такж запрет на перепродажу штрафов и неустоек
Теперь клиент не может продать или передать право на штраф или неустойку третьим лицам до решения суда.
Схемы, где «юристы выкупают требования у клиентов», больше не работают.
Это прямая мера против потребительского экстремизма.
По-новому считают разницу в цене при возврате
Если речь идёт о технически сложном товаре (оборудование, техника):
Теперь:
разницу считают по цене аналогичного товара с учётом износа и года выпуска, а не по цене нового.
Однако:
если продавец намеренно ввёл клиента в заблуждение,
расчёт будет по цене нового товара — в пользу клиента.
Для бизнеса:
-расчёты становятся более прогнозируемыми;
-меньше сюрпризов в судах.
Итог коротко:
поправки не «против клиентов» и не «в пользу бизнеса».
Они про разумный баланс:
— добросовестных клиентов по-прежнему защищают;
— бизнесу дают инструменты против злоупотреблений;
— многие спорные моменты просто привели в порядок и закрепили законодательно.
Главный вывод: фиксируйте коммуникацию, действуйте прозрачно и не игнорируйте клиента — в 2026 это становится ещё важнее.
«Мое мнение, — говорит Ляля Садыкова, президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК), — что именно на это и направлен новый закон — для защиты от потребительского экстремизма. Иногда бывает, что в салоне сделают ногти, и потом бегут с требованием 100.000 руб компенсации — а маникюр стоил 1000 руб.
