Крупнейшие российские гостиничные операторы отключили продажи номеров через агрегатор «Яндекс Путешествия». Об этом сообщили на сайте Российского союза туриндустрии (РСТ). А вот как объясняет подоплеку события петербургский эксперт, отельер Юнис Теймурханлы: «Значительная часть собственной комиссии (Яндекс. Путешествий — Ред.) перераспределяется в пользу гостя». Подробнее.
Ранее с официальной просьбой к агрегатору не повышать комиссию обращался РСТ, однако компания не изменила своего решения. Под управлением сетей, покинувших агрегатор, находится около 50 тыс. номеров, сообщают «Известия».
«Сеть Azimut Hotels отключает свои объекты размещения от агрегатора «Яндекс Путешествия». К сожалению, навязываемые в одностороннем порядке сервисом условия не соответствуют рыночным и напрямую влияют на увеличение конечной стоимости проживания для гостей. Мы выступаем за прозрачные, конкурентные и равные правила работы для всех участников рынка», — заявил генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский.
Другие операторы также объяснили свой уход. Генеральный директор группы «Мантера» Вадим Трукшин отметил, что повышение комиссии угрожает стабильности отрасли и противоречит государственным задачам по развитию доступного туризма. В Cosmos Hotel Group решение связали с пересмотром структуры дистрибуции и перераспределением объемов бронирований в пользу собственных каналов.
Директор сети отелей Alean Collection Ольга Смолкина подтвердила прекращение продаж через сервис, сославшись на условия, которые не соответствуют рыночным принципам. Отельеры единогласно считают, что рост комиссии приведет к удорожанию проживания для гостей, снизит рентабельность бизнеса и поставит под удар инвестиционные программы, особенно для малых и средних отелей в регионах. По мнению РСТ и представителей сетей, агрегаторам следовало бы увеличивать доход через предоставление дополнительных платных сервисов, а не за счет повышения базовой ставки.
Как объяснил руководитель сервиса Яндекс Путешествия РБК, меры по увеличению комиссии связаны с ростом издержек на развитие и поддержание сервиса. На фоне повышения комиссии о прекращении сотрудничества с агрегатором объявили восемь крупнейших российских гостиничных сетей.
- Повышение комиссии агрегатора «Яндекс Путешествия» с 15 до 17% связано с растущими издержками на развитие и поддержание сервиса, чтобы в условиях удорожания инфраструктуры он мог бесперебойно обеспечивать отели заказами, сообщил руководитель сервиса Евгений Абрамзон.
Он отметил, что повышение с 1 февраля базовой комиссии на 2 процентных пункта стало первым изменением комиссии «Яндекс Путешествий» за три года.
«Нам жаль, что некоторые наши отели-партнеры решили приостановить сотрудничество с нами. Тем не менее мы всегда открыты к переговорам», — добавил Абрамзон. Он добавил, что в сервисе остается более 1 млн предложений для проживания в разных регионах.
Мнение
«Суть противостояния в следующем. Яндекс.Путешествия в одностороннем порядке повысил комиссию для отелей до 17%. — говорит Юнис Теймурханлы, владелец отеля «Гельвеция» в Петербурге. — Без предварительного предупреждения, без переходного периода и без каких-либо разъяснений или обсуждения. Отелям просто разослали письма с уведомлением о новых условиях.
Это решение вызвало резкое раздражение всего гостиничного сообщества. За повышением комиссии не последовали другие агрегаторы. В частности, «Островок» публично заявил, что комиссии повышать не будет. В результате Яндекс оказался в гордом одиночестве.
- Далее последовала длинная цепочка писем, обращений и коллективных заявлений. К Яндексу обращались гостиничные ассоциации, туристические союзы, объединения предпринимателей. Однако эти обращения не возымели эффекта: позиция площадки осталась неизменной — условия определяет компания.
Финалом стал беспрецедентный шаг: фактический бойкот «Яндекс.Путешествий» со стороны крупнейших гостиничных сетей. С листинга ушли: Азимут, Cosmos Group, Mantera,
а также международная сеть Accor. Для российского гостиничного рынка это, без преувеличения, самая мощная коллективная акция за всю историю онлайн-дистрибуции.
Почему же конфликт вообще стал возможен?
Яндекс.Путешествия в последние годы, а особенно в последний год, стремительно наращивает аудиторию. Прежде всего за счёт тех же механизмов, которые компания использует и в других сегментах: агрессивное ценообразование, максимизация скидок, фактический демпинг.
Формально Яндекс.Путешествия получает от отелей те же базовые цены, что и другие агрегаторы. Но дальше происходит ключевое: значительная часть собственной комиссии перераспределяется в пользу гостя. По сути, Яндекс отдаёт комиссию клиенту, формируя на рынке самую привлекательную цену. Естественно, аудитория растёт — быстро и масштабно.
Метод спорный. Потому что в конечном счёте он бьёт и по самим отелям. На открытом рынке появляется искусственно заниженная цена, на которую начинают ориентироваться прямые гости. Обращаясь в отель, они требуют таких же условий, как в агрегаторе. Отель оказывается в ловушке: либо снижать цену и терять маржу, либо терять гостя, который всё равно уйдёт на агрегатор — уже с комиссией. Замкнутый круг.
Попытки отелей получить от Яндекса разъяснения этой политики результата не дали. Площадка занимает жёсткую позицию и не склонна к диалогу. При этом, строго говоря, Яндекс формально прав: рынок конкурентный, доминирующей доли нет, антимонопольных ограничений — тоже. Частная компания вправе устанавливать свои условия, а контрагент — решать, работать с ней или нет.
Однако стратегическая цель Яндекса достаточно прозрачна: вытеснение конкурентов и рост доли рынка с последующей монетизацией по модели, знакомой, например, по такси. Когда альтернатив почти не остаётся, правила игры можно диктовать уже единолично.
Чем закончится это противостояние — пока неясно. Возможны разные сценарии.
Либо Яндекс тихо договорится с крупными сетями, снизив для них комиссию и оставив одиночных игроков в менее выгодных условиях.
Либо официально отступит, пересмотрев подход.
Либо рынок увидит компромисс где-то посередине.
Есть и четвёртый вариант: ушедшие с платформы сети на фоне растущего кризиса на рынке гостиничных услуг просто проглотят повышение комиссии — и тихо вернутся.
В любом случае, этот конфликт станет важным уроком для всей отрасли. И для агрегаторов, и для отелей»,- резюмирует отельер.
