Продавцы Ozon обратились в Минпромторг, ФАС и Генеральную прокуратуру с жалобами на возвраты товаров без их одобрения.
Селлеры просят провести проверку и оценить действия компании с точки зрения антимонопольного законодательства. Они также предлагают изменить условия оферты, исключив возможность одностороннего одобрения возвратов без согласия продавца.
Представители отрасли отмечают, что проблема возвратов действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера.
В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.
В Ozon заявляют, что стремятся найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за селлерами.
Массовая новогодняя история
Тем временем продавцы маркетплейсов и менеджеры ПВЗ жалуются на массовые возвраты товаров перед Новым годом.
По их словам, в первую очередь возвращают одежду для утренников и корпоративов. Клиенты покупают костюмы для детей, а через 14 дней возвращают, якобы вещь не подошла. «Я делаю так каждый год. Зачем нам эта нарядная одежда, лишняя трата денег», — рассказала о своём опыте одна из клиенток, пишет канал Околоритейл.
При этом сильнее всех страдают продавцы. По словам одной из предпринимательниц, в этом декабре она продала праздничные женские платья на сумму 400 тысяч рублей. К концу декабря сумма возвратов составила 180 тысяч. «Некоторые платья имеют явные дефекты — пятна, повреждения, они прокуренные, с отчётливым запахом духов», — отметила она.
Вернуть на маркетплейсы можно даже новогодние елки.
