С 1 сентября компании и ИП обязаны маркировать звонки — на экране абонента будет высвечиваться не только номер, но и какой бизнес и зачем ему звонит. Рассказываем, как подключить маркировку и что будет, если этого не сделать. Инструкция от онлайн-бухгалтерии для малого бизнеса «Контур Эльба».
С 1 сентября 2025 года ввели обязательную маркировку звонков с бизнес-номеров. Теперь при звонке на экране телефона видно, кто звонит и с какой целью. При этом сохранять контакт не нужно.
Это поможет определить незнакомые номера и покажет, что входящий вызов — не спам, а важный звонок. Например, если позвонят из банка, на экране высветится название и пометка «банк». Если такой подписи нет, а абонент говорит, что он — представитель банка, то это мошенники.
Теперь маркируют любые коммерческие звонки с корпоративных номеров — номеров ИП и компаний. Исключение — если корпоративные номера используют для деловой коммуникации: связаться с налоговой, уточнить детали сделки у поставщика, обсудить задачи с сотрудником, то есть, не для обзвона клиентов.
- Физлиц такое изменение не касается. Если вы самозанятый, ничего маркировать не нужно. Также не нужно маркировать личные номера сотрудников.
Также с 1 сентября 2025 года для рекламы услуг и товаров кроме согласия на обработку персональных данных от клиентов нужно получать отдельное разрешение на рекламные звонки и СМС-рассылки.
Кроме номера, при входящем вызове на экране телефона появятся:
- Название компании или ИП либо коммерческое обозначение, если оно есть.
- Категория звонка — определяют по основному виду деятельности, пока в списке 38 вариантов: «банк», «реклама», «кафе и рестораны», «доставка».
Длина сообщения — до 32 символов.
Как подключить маркировку
Номера маркируют операторы связи — для этого бизнес должен заключить с ними договор об отображении информации и передать свои данные:
— название компании или ФИО предпринимателя;
— ИНН;
— свидетельство о регистрации товарного знака, если оно есть;
— вид деятельности по ОКВЭД;
— номера, с которых бизнес будет звонить клиентам;
— информацию для маркировки.
Оператор подключит маркировку в течение 10 дней. Цена на услугу зависит от конкретного оператора. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
- Отдельных штрафов за отсутствие маркировки звонков пока нет. Но такие вызовы могут посчитать спам-обзвоном клиентов без их согласия — п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ. В этом случае руководителей компаний и ИП оштрафуют на сумму от 20 до 100 тыс. руб, малый бизнес — от 150 до 500 тыс. руб, а средние и крупные предприятия — от 300 тыс. до 1 млн руб.
Также оператор связи вправе заблокировать номер без маркировки и пометить как спам.
Как подготовиться
Проверьте корпоративные номера — какие из них бизнес использует для общения с клиентом. Если используете личный номер в коммерческих целях — переоформите его на ИП или компанию или зарегистрируйте новый корпоративный номер.
Свяжитесь с мобильным оператором и заключите договор.
Проверьте, как работает маркировка — отображаются ли все сведения при звонке.
